La Carta del Servizio Acqua Potabile é uno strumento di tutela dei cittadini in quanto dichiara gli standard di qualità del servizio, cioè le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'Azienda e i tempi entro i quali devono essere eseguite.
Superati tali tempi, scatta per l'utente del servizio di distribuzione acqua potabile il diritto di richiedere all'Azienda un rimborso.
Di seguito l'elenco degli standard specifici di qualità del servizio acqua potabile garantiti da ASM Merano:
| Standard | Descrizione | Valore |
|---|---|---|
| Tempi di disattivazione della fornitura (chiusura contatori) in caso di disdetta del contratto | Periodo di tempo massimo che intercorre tra la richiesta di disdetta da parte del Cliente e la disattivazione della fornitura | entro 3 giorni lavorativi |
| Tempi di riattivazione della fornitura interrotta in caso di cambiamento del Cliente | Periodo di tempo massimo che intercorre tra la richiesta di fornitura del Cliente e l'attivazione della fornitura | entro 3 giorni lavorativi (senza modifica della potenzialità del contatore) |
| Tempi di redazione del preventivo | Periodo di tempo massimo che intercorre dalla data del sopralluogo e la data di redazione del preventivo | entro 20 giorni lavorativi fino ad un diametro della tubazione di 50 mm |
| Inizio lavori in caso di allacciamenti nuovi | Periodo di tempo massimo che intercorre dal pagamento dell'acconto (in caso di preventivo) o dal sopralluogo (se non c'é il preventivo) e l'inizio dei lavori | entro 15 giorni lavorativi |
| Inizio lavori di riparazione senza scavo | Periodo di tempo che intercorre tra la comunicazione del Cliente e l'inizio dei lavori senza scavo | entro 5 giorni lavorativi |
| Inizio lavori di riparazione con scavo | Periodo di tempo che intercorre tra la comunicazione del Cliente e l'inizio dei lavori con scavo | entro 10 giorni lavorativi |
| Inizio verifica del contatore | Periodo di tempo massimo che intercorre tra la richiesta del Cliente e la sostituzione del contatore | entro 5 giorni lavorativi |
| Inizio verifica della pressione di fornitura | Periodo di tempo massimo che intercorre tra la richiesta del Cliente e l'inizio della verifica della pressione di fornitura | entro 5 giorni lavorativi |
| Tempi di risposta ai reclami scritti | Periodo di tempo massimo che intercorre tra la richiesta del Cliente e la risposta del gestore | entro 20 giorni lavorativi (escl. verifica metrologica) |
| Tempi di interruzione del servizio in caso di lavori ordinari e straordinari | Periodo di tempo massimo di interruzione programmata del servizio di fornitura | max 24 ore |
In caso di mancato rispetto degli standard specifici di Qualità definiti nella presente carta dei servizi, ASM corrisponde, su richiesta scritta del Cliente, un indennizzo forfettario onnicomprensivo pari a 50 Euro.
Le richiesta di rimborso, corredate dalle informazioni e dai documenti che possono comprovare il mancato rispetto dei suddetti standard, devono essere inviate, tramite lettera, fax (0473-448900) o e-mail (info@asmmerano.it) a:
Azienda Servizi Municipalizzati di Merano S.p.A., via A.Brogliati 12 – 39012 Merano (BZ)
entro 30 giorni dall'inizio della prestazione contestata (fa fede la data di protocollo dell'Azienda).
Riconosciuta la validità della richiesta, ASM accrediterà l'importo sulla prima bolletta utile.
La presente carta è redatta nel rispetto dei principi generali previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 concernente 'Pincipi sull'erogazione dei servizi pubblici'. Inoltre per il servizio si é fatto riferimento al DCPM del 29 aprile del 1999 che definisce uno schema generale di riferimento per la predisposizione della carta del servizio idrico integrato e al 'Regolamento sul servizio idropotabile' emanato con Decreto del Presidente della Provincia n. 12 del 20 marzo 2006. La carta é stata successivamente approvata dal Consiglio di Amministrazione il 22 marzo 2010.
Promuove una maggiore trasparenza nei rapporti commerciali, una migliore comprensione dei contratti e il controllo dell'attività dei servizi pubblici. Questi sono quindi richiesti per soddisfare impegni più vincolanti e misurabili al fine di ottimizzare il servizio di fornitura, sia in termini di qualità effettivamente erogata che di qualità percepita. L'Azienda Servizi Municipalizzati di Merano concorda pienamente a questo approccio "aperto" alla gestione dei servizi e lo vede come un modo per riconoscere la buona qualità dei servizi forniti e un eccellente mezzo di ulteriore miglioramento.
La carta per il servizio di acqua potabile è disponibile per i Clienti, oltre che in questa pagina, anche allo sportello dell'Azienda Servizi Municipalizzati - via A.Brogliati 12 e sarà consegnata a tutti i clienti, che ne faranno richiesta, al momento della firma del contratto.
 | Carta del servizio Acqua Potabile |